Politique de confidentialité

Version 2.0 · Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Hey Teco est une plateforme exploitée par AM CAPITAL GROUP CORP, une entreprise des États-Unis (Miami, Floride), qui permet aux entreprises de traiter les messages et commentaires qu'elles reçoivent sur leurs réseaux sociaux, leur site web et leurs canaux de messagerie, avec l'aide d'un assistant d'intelligence artificielle appelé Teco. Dans cette politique, « nous » désigne AM CAPITAL GROUP CORP.

1. Qui est responsable des données

• Données des comptes Hey Teco (les entreprises et leur équipe, et les visiteurs de heyteco.com) : AM CAPITAL GROUP CORP les traite en tant que responsable du traitement.
• Données des personnes qui écrivent à ces entreprises (leurs clients) : nous les traitons pour le compte de l'entreprise à laquelle la personne a écrit, qui est responsable de ces données. Nous suivons ses instructions et n'utilisons les données que pour lui fournir le service.

2. Quelles données nous traitons

• Des entreprises qui utilisent Hey Teco : nom de l'entreprise, coordonnées du responsable et de son équipe (nom, e-mail, langue), le mot de passe (conservé uniquement sous forme d'empreinte chiffrée), les comptes et pages que l'entreprise connecte (Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, Google Agenda et autres), et les informations que l'entreprise charge pour que Teco réponde (questions fréquentes, prix, horaires, documents).
• Des personnes qui écrivent à ces entreprises : le contenu des messages, commentaires, messages vocaux et fichiers, le nom de profil ou le numéro de téléphone avec lequel elles écrivent, ainsi que la date et le canal par lequel ils sont arrivés.
• Preuve d'acceptation : quand quelqu'un accepte ces documents, nous conservons qui, quand, quelle version a été acceptée, dans quelle langue, et l'adresse IP uniquement sous forme d'empreinte chiffrée et masquée (par exemple 190.12.x.x), jamais en entier.
• Paiements : les paiements par carte sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons le numéro de carte : seulement les identifiants de client et d'abonnement que Stripe nous fournit, le forfait, les montants et l'état des paiements.
• Des visiteurs de heyteco.com : données d'utilisation du site avec Google Analytics, uniquement si la personne l'accepte (section 8), et ce qu'elle écrit dans le formulaire de contact.
• Journaux techniques : pour la sécurité (par exemple, la limite de tentatives de connexion), nous conservons des identifiants et des empreintes chiffrées, sans numéros de téléphone, e-mails ni noms complets.

3. À quoi nous les utilisons

• Pour que l'entreprise puisse voir et répondre à ses conversations dans une seule boîte de réception.
• Pour que Teco réponde avec les informations chargées par l'entreprise et prévienne une personne quand il ne sait pas répondre.
• Pour que l'entreprise assure le suivi de ses contacts et de ses rendez-vous.
• Pour facturer les forfaits, signaler les paiements en attente et traiter les réclamations.
• Pour exploiter, protéger et améliorer la plateforme, et respecter la loi.

Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les partageons pas à des fins publicitaires. Nous n'utilisons pas les messages des clients d'une entreprise à d'autres fins que servir cette entreprise.

4. Intelligence artificielle : les personnes sont prises en charge par une IA

Les conversations des entreprises qui utilisent Hey Teco sont traitées en premier lieu par Teco, un assistant d'intelligence artificielle, et non par une personne. Teco le dit : le chat des sites web affiche un avis fixe et, sur WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail et commentaires, il se présente comme assistant d'intelligence artificielle dans son premier message de chaque conversation (ou dans le premier après 24 heures). Si quelqu'un lui demande s'il est une personne, il dit la vérité. Quand c'est nécessaire, ou si la personne le demande, il passe la conversation à quelqu'un de l'équipe de l'entreprise.

Pour préparer chaque réponse, le texte de la conversation (et, le cas échéant, le message vocal à transcrire) est envoyé aux modèles d'intelligence artificielle de la section 7, uniquement pour générer cette réponse. Les réponses de Teco peuvent contenir des erreurs. Hey Teco n'utilise pas les conversations pour entraîner des modèles généraux d'intelligence artificielle. Quand un membre de l'équipe corrige ou complète une réponse, Teco peut proposer à l'entreprise d'enregistrer cette information (sans données personnelles) pour mieux répondre la prochaine fois ; cela reste au sein de la même entreprise.

5. Plateformes Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Hey Teco accède aux pages, comptes et numéros WhatsApp uniquement lorsque l'entreprise les connecte et les autorise, via les interfaces officielles de Meta et avec les autorisations que Meta approuve. Nous utilisons ces accès uniquement pour recevoir et répondre aux messages et commentaires, publier le contenu que l'entreprise approuve et lui montrer ses statistiques. L'entreprise peut déconnecter ses comptes à tout moment depuis son tableau de bord ou depuis les paramètres de Meta. Pour nous demander de supprimer les données reçues de Meta, suivez la section 12.

6. Services Google (Se connecter avec Google, YouTube et Google Agenda)

Hey Teco utilise les interfaces officielles de Google uniquement lorsque vous choisissez d'utiliser l'une de ces fonctions. Voici ce que nous recevons de Google dans chaque cas :

• Se connecter avec Google. Si vous vous connectez au tableau de bord avec votre compte Google, Google nous communique votre nom, votre adresse e-mail et l'identifiant de votre compte Google (autorisations openid, email et profile). L'autorisation profile inclut aussi votre photo de profil, mais Hey Teco ne la conserve pas et ne l'utilise pas. Nous utilisons votre adresse e-mail pour trouver votre compte Hey Teco et nous conservons l'identifiant Google pour vous reconnaître les fois suivantes. Si vous n'avez pas encore de compte, nous vous montrons un court écran avec votre nom déjà rempli (vous pouvez le modifier), le nom de votre entreprise et votre pays ; lorsque vous acceptez, votre compte est créé avec cette adresse e-mail, ainsi qu'une entreprise avec la formule d'essai gratuit, et votre nom devient le nom de votre compte. Pour cette connexion, nous ne conservons aucun jeton Google.
• YouTube. Si le propriétaire d'une entreprise connecte sa chaîne YouTube, Hey Teco demande une seule autorisation (youtube.force-ssl, qui permet de voir, modifier et supprimer des commentaires). Avec elle, nous lisons le nom et l'identifiant de la chaîne, la liste de ses vidéos récentes et les commentaires de ces vidéos, pour les afficher dans la boîte de réception de l'entreprise ; nous publions les réponses rédigées par l'équipe de l'entreprise ou par Teco (Teco seulement si le propriétaire l'a expressément autorisé) ; et nous masquons, affichons ou supprimons un commentaire lorsque l'entreprise le demande. Nous ne mettons en ligne, ne modifions et ne supprimons aucune vidéo. En connectant YouTube, vous acceptez les Conditions d'utilisation de YouTube, et Google traite ces données selon ses Règles de confidentialité.
• Google Agenda. Si l'entreprise connecte son Google Agenda pour que Teco prenne des rendez-vous, nous demandons trois autorisations : voir la liste des agendas (calendar.calendarlist.readonly), pour choisir lequel utiliser ; voir les disponibilités libre/occupé (calendar.freebusy), sans voir le contenu des événements ; et créer, modifier et supprimer des événements uniquement dans les agendas dont l'entreprise est propriétaire (calendar.events.owned). Avec elles, Teco propose des créneaux libres et crée, déplace ou annule les rendez-vous qu'il prend. Si le client a laissé son adresse e-mail, l'entreprise peut l'inviter à l'événement.

Comment nous utilisons ces données. Uniquement pour fournir les fonctions que vous avez demandées : vous connecter au tableau de bord, traiter les commentaires YouTube et prendre des rendez-vous. Nous ne les utilisons pas pour la publicité, nous ne les vendons pas, nous ne les partageons pas à des fins publicitaires et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles généraux d'intelligence artificielle. Pour préparer une réponse, le texte d'un commentaire ou d'une conversation passe par les modèles d'intelligence artificielle de la section 7, uniquement pour générer cette réponse. Personne chez Hey Teco ne lit ces données, sauf avec votre consentement, pour des raisons de sécurité (par exemple, pour enquêter sur un abus) ou pour respecter la loi.

Comment nous les conservons et pendant combien de temps. Les jetons d'accès YouTube et Google Agenda sont stockés chiffrés et n'apparaissent jamais dans les journaux techniques. Les commentaires YouTube conservés sont supprimés au bout de 30 jours. Lorsque YouTube est déconnecté, nous révoquons l'autorisation auprès de Google et supprimons les jetons et toutes les données YouTube de l'entreprise. Lorsque Google Agenda est déconnecté, nous révoquons l'autorisation auprès de Google et supprimons les jetons ; les événements déjà créés restent dans votre agenda Google. L'identifiant Google de « Se connecter avec Google » est conservé tant que le compte est actif.

Comment retirer l'accès et nous demander de supprimer vos données. Vous pouvez déconnecter YouTube ou Google Agenda quand vous le souhaitez depuis le tableau de bord de Hey Teco. Vous pouvez aussi retirer l'accès de Hey Teco depuis la page des autorisations de votre compte Google : myaccount.google.com/permissions. Pour nous demander de supprimer vos données, écrivez-nous comme indiqué à la section 12.

L'utilisation par Hey Teco des informations reçues des API Google, et leur transfert vers toute autre application, respecteront la Google API Services User Data Policy, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

7. Prestataires qui traitent des données pour nous

Nous utilisons ces services tiers pour fonctionner. Chacun traite les données selon ses propres conditions et, pour ce qu'il fait pour nous, selon nos instructions :

• Anthropic (Claude) : le modèle d'intelligence artificielle principal de la plateforme, avec lequel Teco prépare les réponses.
• Google (Gemini) : intelligence artificielle pour transcrire les messages vocaux, rechercher sur internet lorsque l'entreprise l'active, rechercher par le sens dans les informations de l'entreprise, et en secours si le modèle principal échoue.
• OpenAI : uniquement si l'entreprise ajoute sa propre clé OpenAI (ou sa propre clé Anthropic, qui est alors utilisée à la place de la nôtre). Dans ce cas, ce prestataire traite les données selon le contrat de l'entreprise avec lui.
• Stripe : traite les paiements par carte, les factures et le portail où l'entreprise change sa carte ou résilie son forfait.
• Google Workspace (Gmail et Google Drive) : envoi des e-mails de la plateforme (avis, liens d'inscription et de mot de passe) et copies de sauvegarde.
• Meta : reçoit et délivre les messages et commentaires Facebook, Instagram et WhatsApp des entreprises qui les connectent.
• Google (YouTube et Agenda), TikTok et X : uniquement lorsque l'entreprise connecte ces comptes.
• Hébergement : un serveur propre (VPS) chez Oracle Cloud, que nous administrons nous-mêmes ; les noms de domaine et la protection du site chez Cloudflare. Jusqu'à son arrêt, l'ancien serveur (HostGator) peut conserver des copies de données anciennes.
• Google Analytics : mesure des visites sur heyteco.com, uniquement avec autorisation (section 8).

Nous sommes une entreprise des États-Unis, comme la plupart de ces prestataires. Si vous écrivez depuis un autre pays, vos données peuvent être transférées et traitées aux États-Unis et dans les pays où ces prestataires opèrent, afin de fournir le service.

8. Cookies et données dans votre navigateur

• Nécessaires (toujours actifs) : le tableau de bord de Hey Teco utilise un cookie de session pour savoir que vous êtes connecté et un autre qui retient la dernière entreprise utilisée. Le chat des sites web enregistre dans votre navigateur un numéro aléatoire pour conserver votre conversation, et le site retient la langue choisie. Sans cela, le service ne fonctionne pas.
• De mesure (uniquement si vous acceptez) : heyteco.com utilise Google Analytics (identifiant G-60KRL3X38F) pour savoir combien de personnes viennent, quelles pages elles consultent et d'où elles arrivent. Google Analytics dépose des cookies et Google traite ces données selon sa propre politique. Il ne se charge que si vous touchez « Accepter » dans l'avis de cookies ; si vous touchez « Refuser », il ne se charge pas. Il n'est utilisé ni dans le tableau de bord des entreprises ni dans le chat de leurs sites.

Vous pouvez changer votre choix à tout moment : modifier mon choix de cookies. Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

9. Durée de conservation

• Les conversations sont conservées tant que l'entreprise garde son compte actif, car elles constituent son historique de service. L'entreprise peut supprimer une conversation depuis son tableau de bord.
• À la fermeture du compte, les données de l'entreprise sont supprimées dans un délai maximal de 90 jours, sauf ce que la loi oblige à conserver.
• Les commentaires YouTube, 30 jours (section 6).
• Les journaux de tentatives de connexion et d'inscription, entre 1 et 2 jours.
• La preuve d'acceptation de ces documents et les données de paiement, tant que le compte existe puis pendant la durée exigée par la loi (par exemple, pour les impôts ou les réclamations).
• Les copies de sauvegarde sont remplacées au fil du temps ; ce qui est supprimé en disparaît lors de leur renouvellement.

10. Sécurité

Les clés d'accès et les jetons des plateformes connectées sont conservés chiffrés. Les mots de passe sont conservés uniquement sous forme d'empreinte chiffrée. Les journaux techniques ne contiennent ni numéros de téléphone, ni e-mails, ni noms complets. L'accès au tableau de bord exige un identifiant et un mot de passe, ou une connexion avec un compte Google, comporte une limite de tentatives, et chaque entreprise ne voit que ses propres données.

11. Vos droits

Si vous êtes responsable d'une entreprise ou membre de son équipe, vous pouvez demander l'accès à vos données, les corriger, les exporter, les supprimer ou vous opposer à un usage, depuis le tableau de bord ou en nous écrivant (section 15). Nous répondons sous 30 jours et ne vous traitons pas différemment pour l'avoir demandé. Si vous vivez dans un lieu doté de lois propres sur la vie privée (par exemple, la Californie ou l'Union européenne), vous disposez aussi des droits que ces lois vous accordent.

Si vous avez écrit à une entreprise qui utilise Hey Teco, votre demande doit être adressée à cette entreprise, qui est responsable de vos données ; nous la traiterons sur ses instructions. Si vous nous écrivez directement, nous la lui transmettrons.

12. Suppression des données

Pour demander la suppression de vos données, écrivez à [email protected] en indiquant l'entreprise et le canal par lequel vous avez écrit (ou, s'il s'agit de votre compte Hey Teco ou d'un service Google que vous avez connecté, l'e-mail du compte). Nous confirmerons la suppression sous 30 jours. Cela vaut aussi pour les données reçues de Facebook, Instagram et WhatsApp.

13. Mineurs

Hey Teco est un service pour les entreprises et ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Si une entreprise nous signale qu'un mineur lui a écrit, nous l'aidons à supprimer ces données.

14. Modifications

Si nous modifions cette politique, nous publions la nouvelle version sur cette page avec son numéro et sa date. Si la modification est importante, nous vous demandons d'accepter la nouvelle version en vous connectant au tableau de bord, et une preuve est conservée.

15. Contact

AM CAPITAL GROUP CORP · 8504 NW 66th St, Miami, FL 33166, États-Unis · [email protected]