Política de privacidade

Versão 2.0 · Última atualização: 31 de outubro de 2026

O Hey Teco é uma plataforma operada pela AM CAPITAL GROUP CORP, uma empresa dos Estados Unidos (Miami, Flórida), que permite que negócios atendam as mensagens e os comentários que recebem nas suas redes sociais, no seu site e nos seus canais de mensagens, com a ajuda de um assistente de inteligência artificial chamado Teco. Nesta política, «nós» é a AM CAPITAL GROUP CORP.

1. Quem é responsável pelos dados

• Dados das contas do Hey Teco (os negócios e a sua equipe, e quem visita heyteco.com): a AM CAPITAL GROUP CORP os trata como controladora.
• Dados das pessoas que escrevem para esses negócios (os clientes deles): nós os tratamos por conta e em nome do negócio para quem a pessoa escreveu, que é o controlador desses dados. Seguimos as instruções dele e usamos os dados somente para lhe prestar o serviço.

2. Quais dados tratamos

• Dos negócios que usam o Hey Teco: nome do negócio, dados de contato do responsável e da sua equipe (nome, e-mail, idioma), a senha (guardada somente como resumo cifrado), as contas e páginas que o negócio conecta (Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, Google Agenda e outras) e as informações que o negócio carrega para que o Teco responda (perguntas frequentes, preços, horários, documentos).
• Das pessoas que escrevem para esses negócios: o conteúdo das mensagens, comentários, áudios e arquivos, o nome de perfil ou o número de telefone com que escrevem, e a data e o canal por onde chegaram.
• Comprovante de aceite: quando alguém aceita estes documentos, guardamos quem, quando, qual versão aceitou, em qual idioma e o endereço IP somente como resumo cifrado e mascarado (por exemplo 190.12.x.x), nunca inteiro.
• Pagamentos: os pagamentos com cartão são processados pela Stripe. Nós não vemos nem guardamos o número do cartão: somente o identificador de cliente e de assinatura que a Stripe nos dá, o plano, os valores e a situação dos pagamentos.
• De quem visita heyteco.com: dados de uso do site com o Google Analytics, somente se a pessoa aceitar (seção 8), e o que escrever no formulário de contato.
• Registros técnicos: para a segurança (por exemplo, o limite de tentativas de entrada) guardamos identificadores e resumos cifrados, sem telefones, e-mails nem nomes completos.

3. Para que os usamos

• Para que o negócio possa ver e responder as suas conversas em uma única caixa de entrada.
• Para que o Teco responda com as informações que o negócio carregou e avise uma pessoa quando não souber responder.
• Para que o negócio acompanhe os seus contatos e agendamentos.
• Para cobrar os planos, avisar sobre pagamentos pendentes e atender reclamações.
• Para operar, proteger e melhorar a plataforma, e cumprir a lei.

Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para publicidade. Não usamos as mensagens dos clientes de um negócio para fins diferentes de atender esse negócio.

4. Inteligência artificial: as pessoas são atendidas por uma IA

As conversas dos negócios que usam o Hey Teco são atendidas, em primeiro lugar, pelo Teco, um assistente de inteligência artificial, e não por uma pessoa. O Teco avisa: no chat dos sites há um aviso fixo e, no WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail e comentários, ele se apresenta como assistente com inteligência artificial na sua primeira mensagem de cada conversa (ou na primeira depois de 24 horas). Se alguém pergunta se ele é uma pessoa, ele diz a verdade. Quando é preciso, ou se a pessoa pede, ele passa a conversa para alguém da equipe do negócio.

Para preparar cada resposta, o texto da conversa (e, se houver, o áudio para transcrever) é enviado aos modelos de inteligência artificial da seção 7, somente para gerar essa resposta. As respostas do Teco podem ter erros. O Hey Teco não usa as conversas para treinar modelos gerais de inteligência artificial. Quando uma pessoa da equipe corrige ou completa uma resposta, o Teco pode propor ao negócio guardar essa informação (sem dados pessoais) para responder melhor da próxima vez; isso fica dentro do mesmo negócio.

5. Plataformas da Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

O Hey Teco acessa páginas, contas e números de WhatsApp somente quando o negócio os conecta e autoriza, por meio das interfaces oficiais da Meta e com as permissões que a Meta aprova. Usamos esses acessos somente para receber e responder mensagens e comentários, publicar conteúdo que o negócio aprova e mostrar as suas métricas. O negócio pode desconectar as suas contas a qualquer momento pelo painel ou pelas configurações da Meta. Para pedir que excluamos os dados que recebemos da Meta, siga a seção 12.

6. Serviços do Google (Entrar com o Google, YouTube e Google Agenda)

O Hey Teco usa as interfaces oficiais do Google somente quando você escolhe usar uma destas funções. Isto é o que recebemos do Google em cada caso:

• Entrar com o Google. Se você entra no painel com sua conta do Google, o Google nos compartilha o seu nome, o seu e-mail e o identificador da sua conta do Google (permissões openid, email e profile). A permissão profile também inclui a sua foto de perfil, mas o Hey Teco não a guarda nem a usa. Usamos o seu e-mail para encontrar a sua conta do Hey Teco e guardamos o identificador do Google para reconhecer você nas próximas vezes. Se você ainda não tem conta, mostramos uma tela curta com o seu nome já preenchido (você pode alterá-lo), o nome do seu negócio e o seu país; ao aceitar, é criada a sua conta com esse e-mail e um negócio no plano de teste grátis, e o seu nome fica como o nome da sua conta. Para esse login não guardamos nenhum token do Google.
• YouTube. Se o dono de um negócio conecta o seu canal do YouTube, o Hey Teco pede uma única permissão (youtube.force-ssl, que permite ver, editar e excluir comentários). Com ela lemos o nome e o identificador do canal, a lista dos seus vídeos recentes e os comentários desses vídeos, para mostrá-los na caixa de entrada do negócio; publicamos as respostas escritas pela equipe do negócio ou pelo Teco (o Teco somente se o dono autorizou expressamente); e ocultamos, mostramos ou excluímos um comentário quando o negócio pede. Não enviamos, alteramos nem excluímos vídeos. Ao conectar o YouTube, você aceita os Termos de Serviço do YouTube, e o Google trata esses dados de acordo com a sua Política de Privacidade.
• Google Agenda. Se o negócio conecta o seu Google Agenda para que o Teco agende horários, pedimos três permissões: ver a lista de agendas (calendar.calendarlist.readonly), para escolher qual usar; ver a disponibilidade livre ou ocupada (calendar.freebusy), sem ver o conteúdo dos eventos; e criar, alterar e excluir eventos somente nas agendas das quais o negócio é dono (calendar.events.owned). Com elas o Teco oferece horários livres e cria, move ou cancela os agendamentos que faz. Se o cliente deixou o seu e-mail, o negócio pode convidá-lo para o evento.

Como usamos esses dados. Somente para oferecer as funções que você pediu: entrar no painel, atender os comentários do YouTube e agendar horários. Não os usamos para publicidade, não os vendemos, não os compartilhamos para fins publicitários e não os usamos para treinar modelos gerais de inteligência artificial. Para preparar uma resposta, o texto de um comentário ou de uma conversa passa pelos modelos de inteligência artificial da seção 7, somente para gerar essa resposta. Ninguém no Hey Teco lê esses dados, exceto com o seu consentimento, por segurança (por exemplo, para investigar um abuso) ou para cumprir a lei.

Como os guardamos e por quanto tempo. Os tokens de acesso do YouTube e do Google Agenda são guardados criptografados e nunca aparecem nos registros técnicos. Os comentários do YouTube guardados são excluídos após 30 dias. Ao desconectar o YouTube, revogamos a permissão no Google e excluímos os tokens e todos os dados do YouTube do negócio. Ao desconectar o Google Agenda, revogamos a permissão no Google e excluímos os tokens; os eventos já criados continuam na sua agenda do Google. O identificador do Google do «Entrar com o Google» é guardado enquanto a conta estiver ativa.

Como remover o acesso e pedir a exclusão dos seus dados. Você pode desconectar o YouTube ou o Google Agenda quando quiser pelo painel do Hey Teco. Também pode remover o acesso do Hey Teco na página de permissões da sua Conta do Google: myaccount.google.com/permissions. Para pedir a exclusão dos seus dados, escreva para nós como indicado na seção 12.

O uso pelo Hey Teco das informações recebidas das APIs do Google, e a sua transferência para qualquer outro aplicativo, seguirão a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de uso limitado (Limited Use).

7. Fornecedores que tratam dados por nós

Usamos estes serviços de terceiros para operar. Cada um trata os dados segundo as suas próprias condições e, no que faz por nós, sob as nossas instruções:

• Anthropic (Claude): o modelo de inteligência artificial principal da plataforma, com o qual o Teco prepara as respostas.
• Google (Gemini): inteligência artificial para transcrever áudios, buscar na internet quando o negócio ativa, buscar por significado nas informações do negócio e como reserva se o modelo principal falhar.
• OpenAI: somente se o negócio colocar a sua própria chave da OpenAI (ou a sua própria chave da Anthropic, que então é usada no lugar da nossa). Nesse caso, esse fornecedor trata os dados segundo o contrato do negócio com ele.
• Stripe: processa os pagamentos com cartão, as faturas e o portal onde o negócio troca o cartão ou cancela o plano.
• Google Workspace (Gmail e Google Drive): envio dos e-mails da plataforma (avisos, links de cadastro e de senha) e cópias de segurança.
• Meta: recebe e entrega as mensagens e os comentários de Facebook, Instagram e WhatsApp dos negócios que os conectam.
• Google (YouTube e Agenda), TikTok e X: somente quando o negócio conecta essas contas.
• Hospedagem: um servidor próprio (VPS) na Oracle Cloud, que nós administramos; os nomes de domínio e a proteção do site, na Cloudflare. Até ser desativado, o servidor anterior (HostGator) pode guardar cópias de dados antigos.
• Google Analytics: medição de visitas a heyteco.com, somente com permissão (seção 8).

Somos uma empresa dos Estados Unidos e a maioria desses fornecedores também é. Se você escreve de outro país, os seus dados podem ser transferidos e tratados nos Estados Unidos e nos países onde esses fornecedores operam, para prestar o serviço.

8. Cookies e dados no seu navegador

• Necessários (sempre ativos): o painel do Hey Teco usa um cookie de sessão para saber que você entrou e outro que lembra o último negócio que você usou. O chat dos sites guarda no seu navegador um número aleatório para manter a sua conversa, e o site guarda o idioma que você escolheu. Sem isso o serviço não funciona.
• De medição (somente se você aceitar): heyteco.com usa o Google Analytics (identificador G-60KRL3X38F) para saber quantas pessoas entram, quais páginas veem e de onde chegam. O Google Analytics coloca cookies e o Google trata esses dados segundo a sua própria política. Só é carregado se você tocar em «Aceitar» no aviso de cookies; se tocar em «Recusar», não é carregado. Não é usado no painel dos negócios nem no chat dos sites deles.

Você pode mudar a sua escolha quando quiser: mudar minha escolha de cookies. Também pode bloquear ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador.

9. Por quanto tempo guardamos os dados

• As conversas são guardadas enquanto o negócio mantiver a sua conta ativa, porque são o seu histórico de atendimento. O negócio pode apagar uma conversa pelo painel.
• Ao encerrar a conta, os dados do negócio são excluídos em no máximo 90 dias, exceto o que a lei obrigue a guardar.
• Os comentários do YouTube, 30 dias (seção 6).
• Os registros de tentativas de entrada e de cadastro, entre 1 e 2 dias.
• O comprovante de aceite destes documentos e os dados de pagamentos, enquanto a conta existir e depois pelo tempo que a lei exigir (por exemplo, para impostos ou reclamações).
• As cópias de segurança vão sendo substituídas; o que é apagado desaparece delas quando são renovadas.

10. Segurança

As chaves de acesso e os tokens das plataformas conectadas são guardados cifrados. As senhas são guardadas somente como resumo cifrado. Os registros técnicos não incluem telefones, e-mails nem nomes completos. O acesso ao painel exige usuário e senha, ou entrar com uma conta do Google, tem um limite de tentativas, e cada negócio vê somente os seus próprios dados.

11. Seus direitos

Se você é o responsável por um negócio ou faz parte da sua equipe, pode pedir acesso aos seus dados, corrigi-los, exportá-los, excluí-los ou se opor a um uso, pelo painel ou escrevendo para nós (seção 15). Respondemos em até 30 dias e não tratamos você de forma diferente por pedir. Se você mora em um lugar com leis de privacidade próprias (por exemplo, a Califórnia ou a União Europeia), também tem os direitos que essas leis lhe dão.

Se você escreveu para um negócio que usa o Hey Teco, o seu pedido deve ser dirigido a esse negócio, que é o controlador dos seus dados; nós o atenderemos por instrução dele. Se você escrever diretamente para nós, faremos o pedido chegar a ele.

12. Exclusão de dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, escreva para [email protected] indicando o negócio e o canal pelo qual você escreveu (ou, se for a sua conta do Hey Teco ou um serviço do Google que você conectou, o e-mail da conta). Confirmaremos a exclusão em até 30 dias. Isso vale também para os dados que recebemos do Facebook, Instagram e WhatsApp.

13. Menores de idade

O Hey Teco é um serviço para negócios e não é dirigido a menores de 18 anos. Se um negócio nos avisar que um menor escreveu para ele, nós o ajudamos a apagar esses dados.

14. Alterações

Se mudarmos esta política, publicamos a nova versão nesta página com o seu número e a sua data. Se a mudança for importante, ao entrar no painel pedimos que você aceite a nova versão, e fica o comprovante.

15. Contato

AM CAPITAL GROUP CORP · 8504 NW 66th St, Miami, FL 33166, Estados Unidos · [email protected]