Termos de serviço

Versão 2.0 · Última atualização: 31 de outubro de 2026

1. O serviço e quem o presta

O Hey Teco é prestado pela AM CAPITAL GROUP CORP, uma empresa dos Estados Unidos (Miami, Flórida). Oferece aos negócios uma plataforma para receber e responder as mensagens e os comentários dos seus canais digitais, com um assistente de inteligência artificial (Teco), uma caixa de entrada unificada e ferramentas de acompanhamento de contatos.

2. Aceite e versões

Ao criar uma conta, ou ao entrar no painel quando pedirmos, você aceita estes termos e a Política de privacidade. Guardamos o comprovante: quem aceitou, quando, qual versão e de qual endereço IP (somente como resumo cifrado e mascarado). Se publicarmos uma versão nova com mudanças importantes, pediremos que você a aceite ao entrar; se não aceitar, você pode encerrar a sua conta.

3. Conta e uso

• Somente negócios e pessoas maiores de 18 anos, com contas comerciais nas plataformas que conectarem, podem usar o Hey Teco.
• O negócio é responsável pelas contas que conecta, pelas informações que carrega para que o Teco responda, pelo que é publicado ou respondido em seu nome, e por sua equipe cuidar dos seus acessos.
• Não é permitido usar o Hey Teco para enviar mensagens não solicitadas, se passar por outras pessoas, descumprir as regras das plataformas conectadas (Meta, Google, TikTok, X) nem para atividades ilegais.

4. O Teco é uma inteligência artificial

O Teco é um assistente de inteligência artificial e avisa: no chat do site com um aviso fixo e, em mensagens e comentários, na sua primeira mensagem de cada conversa (ou na primeira depois de 24 horas). Se perguntarem, ele nunca nega ser uma IA. O negócio pode mudar o texto desse aviso, mas não desligá-lo, e se compromete a não apresentar o Teco como uma pessoa.

O Teco responde com as informações que o negócio carrega. Ele pode errar. O negócio deve revisar as conversas e manter as informações atualizadas. Quando o Teco não sabe responder, ele diz e avisa uma pessoa do negócio. O Hey Teco não garante que nenhuma resposta do Teco seja correta, completa ou oportuna.

5. Plataformas de terceiros

O serviço depende das interfaces da Meta, do Google e de outras plataformas. Alterações, limites ou interrupções dessas plataformas podem afetar o serviço e não são responsabilidade do Hey Teco. Os custos que essas plataformas cobrarem (por exemplo, mensagens de WhatsApp) ficam por conta do negócio.

Mensagens de WhatsApp. Desde 1º de outubro de 2026, a Meta cobra as mensagens de WhatsApp enviadas pelo Hey Teco (as respostas do Teco e as que a equipe envia pelo painel). Cada número tem 1.000 respostas grátis por mês; a partir da 1.001ª, a Meta cobra cada mensagem conforme o país do destinatário. Os modelos são cobrados desde o primeiro. Quem cobra é a Meta, diretamente do negócio, pelo meio de pagamento da sua conta do WhatsApp Business; o Hey Teco não cobra nem recebe nada por isso. Sem meio de pagamento, a Meta deixa de entregar as respostas quando acabam as grátis. Tarifas vigentes: página de preços da Meta.

6. Entrar com o Google e serviços do Google conectados

Você pode entrar no painel ou criar a sua conta com a sua conta do Google; se ainda não tiver conta, é criada uma com esse e-mail e um negócio no plano de teste grátis, com estes mesmos termos. O negócio também pode conectar o seu canal do YouTube e o seu Google Agenda para que o Teco atenda os comentários e agende horários.

• Ao usar esses serviços, você também deve cumprir os termos e as políticas do Google, incluindo os Termos de Serviço do YouTube se conectar o YouTube.
• Você só pode conectar contas do Google que sejam suas ou que esteja autorizado a usar em nome do negócio.
• Você pode desconectar o YouTube ou o Google Agenda a qualquer momento pelo painel, ou remover o acesso do Hey Teco nas permissões da sua Conta do Google (myaccount.google.com/permissions).
• Quais dados recebemos do Google, como os usamos e guardamos, e como pedir a sua exclusão está na seção 6 da Política de privacidade.

7. Planos, pagamentos, cancelamento e reembolsos

• Teste grátis. As contas novas começam com um teste grátis de 14 dias, sem cartão. Ao terminar, o Teco fica pausado até o negócio escolher um plano e pagar.
• Preço e cobrança. O preço, o que cada plano inclui e se o pagamento é mensal ou anual aparecem em Início → Meu plano antes de pagar. Os pagamentos com cartão são processados pela Stripe e se renovam sozinhos ao final de cada período até o negócio cancelar. As conversas acima das incluídas no plano são somadas à fatura seguinte. Os preços não incluem cobranças de terceiros (por exemplo, as mensagens de WhatsApp da seção 5).
• Pagamento que não passa. Se uma cobrança falhar, o negócio tem 7 dias para resolver; depois, o Teco fica pausado até o pagamento ser feito, e volta sozinho quando é cobrado.
• Cancelamento. O negócio pode cancelar quando quiser em Início → Meu plano → «Gerenciar meu cartão e faturas» (o portal da Stripe), onde também troca o cartão e vê as faturas. O plano continua até o final do período já pago, não é cobrado de novo e depois o Teco fica pausado. Os dados são guardados conforme a Política de privacidade.
• Reembolsos. O que já foi pago não é devolvido de forma proporcional por cancelar no meio de um período. Devolvemos, sim, uma cobrança feita por erro ou em duplicidade, e o que a lei exigir. Para pedir, escreva para nós (seção 13) em até 30 dias da cobrança; se for o caso, o reembolso volta para o mesmo cartão pela Stripe.

8. Dados

O tratamento de dados é regido pela nossa Política de privacidade. Os dados do negócio e das suas conversas são do negócio; o Hey Teco os trata para prestar o serviço e por conta do negócio. O negócio é responsável por informar os seus clientes e por ter as autorizações que a sua lei exigir para atendê-los por esses canais.

9. Responsabilidade

O Hey Teco é prestado «no estado em que se encontra». Na medida em que a lei permitir, a AM CAPITAL GROUP CORP não responde por danos indiretos, perda de vendas ou de dados decorrentes do uso do serviço, e a sua responsabilidade total se limita ao valor pago pelo negócio nos três meses anteriores à reclamação.

10. Encerramento

O negócio pode encerrar a sua conta quando quiser. O Hey Teco pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos ou as regras das plataformas conectadas.

11. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A versão vigente está sempre nesta página com o seu número e a sua data; se a mudança for importante, pedimos que você a aceite ao entrar no painel (seção 2).

12. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis do Estado da Flórida, Estados Unidos.

13. Contato

AM CAPITAL GROUP CORP · 8504 NW 66th St, Miami, FL 33166, Estados Unidos · [email protected]